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如何找到靠譜、合適的電話銷售外包團隊

2020-4-2 11:10:31

目前不少中小型企業為了降低用人成本,快速提高利潤,就選擇將電話銷售外包。但是,在面對市場上眾多的電話銷售外包團隊,又該如何選擇呢?

其實,比較簡單的選擇方法,就是看電話銷售外包人員是否優秀,試想一下,一些小機構或者皮包公司肯定是不能留住優秀的人才,也只有靠譜的電話銷售外包公司才能留住這些優秀的人才。

電話銷售外包人員


如何找到靠譜的電話銷售外包公司


對于一些新手來說,可以從以下4個方面來選擇電話銷售外包公司,即實力、外包人員、管理培訓、合作案例等。

1)看電話銷售外包公司實力

現如今,市場上電話銷售外包公司還是非常多的,其中不乏一些“空殼”公司,他們官網做的大氣,像一些電話銷售外包人員介紹、專家、案例等什么都有,但實際上卻是騙子公司,這里大家當心了。所以要看電話銷售外包公司資質、成立時間、注冊資金等等,而且最好是能到公司實地考察一下,看公司規模、辦公場地、員工工作面貌等。

2)看電話銷售外包人員

電話銷售外包人員,作為客戶接觸的一個窗口,對于企業的業績、形象還是有著重要影響的,因此外包人員要具備良好的態度和溝通技巧。這里大家可以對外包人員進行測試,找一些“客戶”,通過聊天記錄以及“客戶”的反映,來大致判斷這些電話銷售外包人與阿奴是否滿足自己要求。

3)管理和培訓

電話銷售外包公司也是一個人流量較大的地方,而其中加繆免不了對人員的管理和培訓,而這里就需要從人員的管理、排班、培訓、考核方面入手,如果連自己的管理和培訓都做不好,有談何做好外包項目呢?

4)合作案例

雖說案例不能代表著什么,但是如果一家電話銷售外包公司的合作案例只有幾家,或者空有理論,缺乏實戰,那么你就可能被擋著“小白鼠”。


如何找到適合的電話銷售外包團隊

一、良好的心理素質和抗壓能力

良好的心理素質:這對電話銷售外包人員來說非常重要,也只有具備良好的心理素質,才能面對各種各樣的客戶,從而解決他們的問題。

具備一定的抗壓能力:也就是打電話一次又一次失敗,遇到一些帶著負面情緒的客戶等壓力問題,保持每一天樂觀、積極的好心態,只有做到這些,才具備成為一名優秀電話銷售外包人員的基礎。


二、良好的工作態度

1)熱愛崗位 :一名優秀的電話銷售外包人員應該熱愛自己的崗位,如果連你自己都嫌棄,又怎么說能做好呢?

2)主動熱情:優秀的電話銷售外包人員要主動熱情為客戶服務,這樣即能讓客戶感受到你的真誠,又能在愿意你和聊天的同時接受你的產品。

3)自控力:電話銷售外包人員每天可能遇到不同的客戶,有些比較好說話,也有一些事故意找茬的,而對于故意找茬的客戶,你就要就要控制好自己的情緒,有技巧的應對。


三、電話銷售技巧和話術

作為電話銷售外包人員除了有良好心態、工作態度外,也要掌握一些電話銷售技巧和話術:

1、專業知識:對自己的產品了解,如果你自己對自己的產品都不了解,又如何能說服客戶呢!

2、有服務精神:要對客戶尊敬、熱情,有著一定對方服務精神。

3、敏銳洞察力:要具備敏銳洞察力,在聊天中明確客戶真實意圖,從而了解了客戶的心理,有針對性地對其進行引導;

4、談判技巧:一名優秀的電話銷售外包人員還應具備談判技巧,才能讓客戶接受你的產品,并在與客戶的價格交鋒中取勝;


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