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電銷外包的優劣勢分析,你的公司是否適合,看完心里就清楚了!

2019-12-12 10:22:23

對于電話銷售人員不足的公司,外包是一個不錯的選擇。但是許多公司不知道他們是否適合電銷外包。今天,秒賽呼叫中心小編從電銷外包的優缺點出發,為您詳細解答上述問題。


電話銷售

電銷外包的優劣勢分析

一、電銷外包的優勢


(1)快速使用:由于無需從頭開始構建電話銷售團隊,因此可以快速使用電銷外包服務商提供的電話銷售設備和系統。企業只需要提供簡單的業務信息即可進行操作員培訓。傳統上,建立電話銷售服務可能需要幾個月的時間。外包使公司可以在幾天之內擁有自己的電話銷售服務。


(2)無建設成本:電話銷售的所有硬件,軟件,站點和服務人員均由外包商提供,企業可根據席位數量和租金不時支付,因此初始成本相比自建呼叫中心而言非常低;


(3)標準化管理:正規的外包服務提供商將提供標準化的業務流程和管理,特別是一些大中型外包服務提供商。大多數服務已通過COPC(客戶運營績效中心)認證和SCP(服務能力績效認證)認證。其中,COPC是國際認可的客戶服務績效和管理的權威標準。 SCP是為所有IT服務支持中心建立的一套服務質量標準。 SCP的范圍不僅限于電話銷售,還包括業務咨詢和IT技術支持。


二、電銷外包的弊端


(1)并非所有企業都適合使用電銷外包,通常是那些非核心業務,分階段,暫定,缺乏足夠的人力來支持業務,簡單的重復業務要考慮外包給第三方電話營銷以便發展;

(2)有一定安全隱患:如果選擇外包電話銷售,則不能有效地保證企業在服務過程中客戶信息的安全性和機密性,并可能泄露其自身的數據。


(3)管理中的隱患:由于開展業務的特定人員是電話推銷人員的外包,因此企業難以進行監督,并且難以實時安排和管理特定的業務流程。當公司選擇非正式的小型電銷外包服務商削減成本時,尤其如此。


綜上所述,電銷外包可以為用戶省去建立電話營銷團隊的繁瑣過程(招募,培訓,績效,管理),并且沒有建設成本。外包商負責提供一套完整的電話營銷解決方案,包括系統,站點和人員。公司客戶只需要向分包商提交項目要求,承包商就完全負責日常運營。此外,在外包模式下,電話營銷也非常靈活方便,可以增加或減少席位。


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