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人工坐席外包能解決哪些問題?看完就清楚了!

2020-5-25 14:05:11

如今隨著互聯網時代的發展,而人工坐席作為與客戶接觸的“第一人”,往往是一些企業商家的重要利潤來源!而一些企業商家短時間急需人工坐席來處理大量電話業務,或者專業能力不足,選外包是比較不錯的選擇!那么人工坐席外包能解決哪些問題呢?下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下!

人工坐席外包

先來說一下,企業商家在人工坐席方面面臨的困境:

1、排班困難:眾所周知,人工坐席白班工作的時間也就八個小時,而晚班就需要招聘更多人!有些企業商家是季節性,閑的時候人工坐席就是待著,還要給人工坐席發工資,等到旺季的時候人工坐席又應付不了。

2、培訓難:一些剛剛招聘來的新坐席,需要進行3~4周的培訓,而且在上崗后往往達不到預期的效果,甚至有時候難免會出問題。

3、流失大:如今招聘的人工坐席大多屬于90后、10后,而這類目標群體流失性很大!這樣就導致企業商家需要反復的招聘,培訓,無疑是浪費精力和成本。


人工坐席外包能幫企業解決什么問題?

1、防止流失:由于人工坐席外包公司有自己的席團隊,這樣就可以避免因為人工坐席不夠用流失顧客。而且人工坐席外包團隊,有明確的管理好績效考核制度,流失率大大降低。

2、節省時間:一個人工坐席在進公司的時候,大多都會由專門的培訓和管理部門進行培訓和管理,而這至少需要3~4周的時間,而人工坐席外包的話,只需要一周左右的時間,就能夠安排專業的人員上崗!

3、在線時間長:人工坐席的在線時間長,最長15小時無間隙的替換班,不會讓企業商家錯過任何一筆訂單!

看完以上介紹,如果有人工坐席外包需求的朋友,可以咨詢在線客服人員喲!


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