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中國電信呼叫中心外包-增值業務外包服務案例

2020-6-15 10:49:15

客戶名稱:

中國電信營業廳

電信呼叫中心外包

項目簡介:

中國電信營業廳項目需求,一是針對電信寬帶即將到期的用戶,通過電話回訪來確定是否有續費意向;二是針對電信手機用戶,推薦合適的寬帶套餐。


服務方案:

針對中國電信營業廳的需求,分別安排10個坐席為其進行外呼,其中6個坐席進行電話回訪業務,4個坐席向客戶推薦寬帶套餐業務。


電話回訪話術(由電信營業廳提供,僅供參考):

用戶:喂,你好

客服:xx先生,你好,我這邊是電信營業廳的,今天主動給您打電話呢,因為你目前使用xx電信寬帶業務將于xx時間到期,而現在針對寬帶續費的用戶,我們提供(主要是一些優惠信息,吸引用戶續費)........?

用戶:嗯...我考慮一下.....

客服:xx,這次福利......(通過向客戶灌輸福利活動,從而讓客戶繼續進行快帶續費)

......

用戶:好的,怎樣辦理呢?

客服:......(到這一步基本上就算結束了)


呼叫效果:

每天每人大約撥打300個電話,一周下來,有200人表示有續費要求,有80人想了解寬帶套餐業務。


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