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中國聯通呼叫中心外包-套餐升級電話外呼外包案例

2020-6-29 16:47:13

客戶名稱:

中國聯通營業廳


項目簡介:

中國聯通營業廳項目需求,通過電話外呼的形式向聯通客戶推薦套餐。

中國聯通呼叫中心外包案例

服務方案:

針對中國聯通營業廳的需求,秒賽呼叫中心安排6個坐席為其進行外呼。


電話外呼話術(由聯通營業廳提供,僅供參考):

用戶:喂,你好

客服:xx女士,你好,我這邊是聯通營業廳的,今天主動給您打電話呢,因為聯通推出xx套餐,其優惠如下:1.每月撥打只要xx元/分鐘,送xx兆流量;2……

用戶:那我原來的套餐還有2個月,可以換嗎?

客服:是這樣的,您這邊辦理套餐升級后,本月還是原來套餐,新的套餐下個月開始生效(原來套餐費用直接轉到新的套餐里)。

……

用戶:這樣啊,也可以,要怎么辦理?

客服:辦理非常簡單,你只需要……


電話外呼效果:

每天每人大約撥打250個電話,一周下來,有500人有意向,其中有100已近辦理新套餐。


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