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呼叫中心外包服務公司哪家比較好?主要看這5點!

2020-6-8 10:41:05

對于不少企業和商家來說,找到一家專業靠譜的呼叫中心外包服務公司還是比較困難的。不過有些企業往往把外包呼叫中心價格作為首要參考標準,其實這是錯誤的認識,因為收費便宜的公司不一定是最好的,性價比高才是企業真正應該選擇的。那么,呼叫中心外包服務公司哪一家比較專業?下面由秒賽呼叫中心的小編為大家詳細介紹一下吧。

上海呼叫客服外包公司

專業可靠的呼叫中心服務外包公司要具備以下條件:


一、正規資質以及場地

一家專業可靠的呼叫中心服務外包公司,要在網上查詢公司的工商信息,其次,進行實地考察,即便不方便實地考察,也需要視頻和照片,從而確定該公司是否有正規資質以及固定的辦公場地。


二、外包價格

這個往往是企業比較關注的,其實外包價格還是要根據的你的預算,預算的多少直接決定了能夠找到什么級別的外包公司。這里建議選擇底薪+績效的收費模式的公司。


三、專業培訓

專業的客服都是經過系統的培訓進行考核上崗的,如秒賽呼叫中心外包公司的每一位客服都是經過個性化培訓考核之后才能上崗的,對每一位入職的客服進行分類培訓,而且培訓課程都是循序漸進的,從基礎的后臺操作,從服務意識到話術技巧、銷售技巧等等都有一個系統的培訓課程。完成重重考核之后才能接受產品知識的培訓,從而上崗再考核。


四、管理完善

在考察一家呼叫中心服務外包公司的時候,還要看管理人員的素質,好的管理之下,客服一定不會差到哪里去,對客服排班,客服服務數據等等是否有嚴格的把握,公司是否有QA部門對客服的工作質量進行抽查和及時反饋,管理層人員的素質很重要。


五、成功案例

成功案例才是最好的口碑,業務人員說的再天花亂墜,不如自己去測試一下,在合作之前可以去測試一下呼叫中心服務外包公司正在服務的企業,從測試中可以看出客服的服務狀態,響應時間,服務意識,對產品知識的熟知程度以及客服的銷售能力和對顧客心理的把控能力。


以上就是關于呼叫中心服務外包公司的介紹,如果想要了解更多請繼續關注網站更新!而有呼叫中心服務外包需求的朋友,可以聯系秒賽在線客服,我們為您量身提供行業解決方案,數百位優秀坐席隨時待命,為您的業績保駕護航!


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